Μπορούμε να κάνουμε αλλαγή στην παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει φύγει από την αποθήκη μας. Εάν έχει ήδη σταλεί και θέλετε να κάνετε μια αλλαγή, πρέπει να περιμένετε να τη λάβετε και να επεξεργαστείτε την επιστροφή μέσω του ιστότοπου, εντός του λογαριασμού σας και, στη συνέχεια, να κάνετε μια νέα παραγγελία με το αντικείμενο ή τα αντικείμενα που θέλετε.
Το προϊόν έχει φτάσει, αλλά δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μου. Τι να κάνω;
Εάν θέλετε να επεξεργαστείτε ένα περιστατικό αυτού του τύπου, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα you' που θα βρείτε εδώ:
https://gr.kavehome.com/gr/el/rma/
Θα σας σταλεί e-mail στο αίτημά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών το πολύ. Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, ως εκ τούτου, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Προκειμένου να συλλέξουμε την παραγγελία σας, πρέπει να αποσυναρμολογηθεί, στην αρχική της συσκευασία και με την εσωτερική της προστασία
Οι επιστροφές είναι δωρεάν;
Ναι. Όταν τα αντικείμενα επιστραφούν λόγω απόσυρσης, θα επιστραφεί ολόκληρο το ποσό για τα επιστρεφόμενα αντικείμενα. Ωστόσο, τα έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν.
Πότε θα λάβω επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή της παραγγελίας μου;
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται πάντα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της αγοράς. Μόλις η εταιρεία αποστολής επιβεβαιώσει την παραλαβή του δέματος, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός 4 έως 6 ημερών. Αυτός ο όρος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται ή τους συγκεκριμένους όρους της τράπεζάς σας.
Δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων.
Μόλις το προϊόν παραληφθεί στην αποθήκη μας και επαληθεύσουμε ότι όλα είναι σωστά, θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων εντός μέγιστης περιόδου 15 ημερών. Αυτός ο όρος μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται ή τους συγκεκριμένους όρους της τράπεζάς σας. Εάν μετά από 15 ημέρες δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Ποιος courier θα παραλάβει την παραγγελία μου;
Συνεργαζόμαστε με διαφορετικούς ταχυμεταφορείς τόσο για αποστολές όσο και για επιστροφές. Η εταιρεία που θα χειριστεί την επιστροφή της παραγγελίας σας θα είναι η ίδια που έκανε την παράδοση. Σε κάθε περίπτωση, τη στιγμή της επεξεργασίας μιας επιστροφής που περιλαμβάνει παραλαβή, ο κούριερ θα επικοινωνήσει μαζί σας για να καθορίσει την ημερομηνία και την ώρα της παραλαβής.
Σε πόσες ημέρες πρέπει να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Αφού το προϊόν παραληφθεί, μπορεί να επιστραφεί εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Μπορώ να ζητήσω την επιστροφή χρημάτων για τη μεταφορά της παραγγελίας μου σε άλλη κάρτα; Ή να λάβω την επιστροφή χρημάτων μέσω άλλου τρόπου πληρωμής;
Όχι, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής με την αρχική αγορά.
Έχω ήδη λάβει την παραγγελία μου. Μπορώ να κάνω αλλαγή χρώματος, διαστάσεων ή προϊόντος;
Μπορούμε να κάνουμε μια αλλαγή στην παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει αποχωρήσει ακόμη από την αποθήκη μας. Εάν έχει ήδη σταλεί και θέλετε να κάνετε μια αλλαγή, πρέπει να περιμένετε να τη λάβετε και να επεξεργαστείτε την επιστροφή μέσω του ιστότοπου, εντός του λογαριασμού σας και, στη συνέχεια, να κάνετε μια νέα παραγγελία με το αντικείμενο ή τα αντικείμενα που θέλετε.
Ο κούριερ δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου για να κανονίσει τη επιστροφή
Κανονικά, οι συλλογές πραγματοποιούνται εντός μέγιστης περιόδου 5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της επιστροφής. Εάν μετά από αυτήν την περίοδο δεν έχουν επικοινωνήσει ακόμη μαζί σας, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Επιστροφή στην κορυφή
2. Αποστολή και Έξοδα Αποστολής
Ποιές μεθόδους αποστολής έχετε;
Home Standard
Η παραγγελία σας θα παραδοθεί στην κύρια πόρτα του κτιρίου ή του σπιτιού σας. Ο χρόνος παράδοσης είναι ορατός πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς και θα επιβεβαιωθεί αργότερα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.
Εντός Νομού Αττικής – Θεσσαλονίκης - Ηράκλειο Κρήτης
Εντός Νομού Αττικής – Θεσσαλονίκης - Κρήτης
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ < 50€ 7,99€ > 50€ και < 200€ 9,99€ > 200€ και < 300€ 19,99€ > 300€ και < 500€ 24,99€ > 500€ ΔΩΡΕΑΝ
Υπόλοιπη Ελλάδα
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ < 50€ 9,99€ > 50€ και < 100€ 19,99€ > 100€ και < 200€ 24,99€ > 200€ και < 300€ 29,99€ > 300€ και < 500€ 34,99€ > 500€ και < 1000€ 39,99€ > 1000€ και < 1500€ 49,99€ > 1500€ ΔΩΡΕΑΝ
Home Assembly
Η παραγγελία σας θα παραδοθεί μέσα στο χώρο του σπιτιού σας και τα προϊόντα θα συναρμολογηθούν όπου αυτό είναι απαραίτητο. Ο χρόνος παράδοσης είναι ορατός πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς και θα επιβεβαιωθεί αργότερα στην επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Η υπηρεσία είναι διαθέσιμη κατόπιν ραντεβού.
Η υπηρεσία Home Assembly είναι διαθέσιμη
ΜΟΝΟ στους νομούς όπου υπάρχει φυσικό κατάστημα Kavehome.
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ < 50€ 14,99€ > 50€ και < 200€ 27,99€ > 200€ και < 300€ 39,99€ > 300€ και < 500€ 44,99€ > 500€ και < 1000€ 59,99€ > 1000€ και < 1500€ 79,99€ > 1500€ ΔΩΡΕΑΝ
Ποιά εταιρεία ταχυμεταφορών θα παραδώσει την παραγγελία μου;
Συνεργαζόμαστε με διαφορετικές εταιρείες ταχυμεταφορών για να προσφέρουμε πάντα την καλύτερη εξυπηρέτηση.
- Home Standard:
Θα σας ενημερώνουμε ανά πάσα στιγμή για την κατάσταση της παραγγελίας, καθώς και με ποια εταιρεία την στέλνουμε, και μπορείτε να ακολουθήσετε την κατάσταση του προϊόντος σας μέχρι την παράδοσή του στη διεύθυνση που παρέχεται.
-Home Assembly
Θα σας ενημερώνουμε ανά πάσα στιγμή για την κατάσταση της παραγγελίας, τα προϊόντα παραδίδονται και συναρμολογούνται από τους έμπειρους τεχνικούς μας , και μπορείτε να ακολουθήσετε την κατάσταση του προϊόντος σας μέχρι την παράδοσή του στη διεύθυνση που παρέχεται
Τι είναι η μερική και πλήρης παράδοση;
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει στοιχεία με διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης, θα έχετε την επιλογή να επιλέξετε μερική ή πλήρη παράδοση. Με μερική παράδοση, θα λάβετε την πλήρη παραγγελία σας σε 2 παραδόσεις: η πρώτη περιέχει τα αντικείμενα με την πλησιέστερη ημερομηνία παράδοσης και η δεύτερη περιέχει τα υπόλοιπα αντικείμενα και θα παραδοθεί την πιο μακριά ημερομηνία παράδοσης. Με την πλήρη παράδοση, μια μεμονωμένη παράδοση όλων των αντικειμένων θα πραγματοποιηθεί την πιο μακρινή ημερομηνία παράδοσης.
Πώς υπολογίζονται τα έξοδα αποστολής;
Μπορείτε να δείτε τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας σας μόλις προσθέσετε όλα τα προϊόντα στο καλάθι σας και πριν ολοκληρώσετε την αγορά, τη στιγμή που προσθέτετε τη διεύθυνση παράδοσης. Υπολογίζεται με βάση τον όγκο, το βάρος και την ποσότητα των προϊόντων, καθώς και τη διεύθυνση παράδοσης. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για την αποστολή και τα έξοδα αποστολής.
Θέλω να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης ή τον αριθμό τηλεφώνου μου προτού η εταιρεία ταχυμεταφορών παραδώσει την παραγγελία μου
Επικοινωνήστε μαζί μας εδώ για να τροποποιήσετε ή να προσθέσετε επιπλέον πληροφορίες στην παραγγελία σας.
Θέλω να λάβω την παραγγελία μου αργότερα.
Εάν κάνετε την παραγγελία σας και θέλετε να σας στείλουμε αργότερα από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, πρέπει να την αναφέρετε όταν επιλέγετε τη μέθοδο αποστολής, κάνοντας κλικ στο "Αφήστε ένα σχόλιο". Αναφέρετε την ημέρα και το χρονικό διάστημα που θα προτιμούσατε να στείλουμε την παραγγελία σας. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη φύγει από την αποθήκη μας, πρέπει να περιμένετε να επικοινωνήσει ο ταχυμεταφορέας για να συμφωνήσετε μαζί τους για τη νέα ημερομηνία παράδοσης.
Γιατί δεν έχω λάβει όλα τα μέρη της παραγγελίας μου;
Εάν δεν έχετε λάβει ολόκληρη την παραγγελία σας, μην ανησυχείτε γιατί θα την λάβετε τις επόμενες ημέρες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, και για εφοδιαστικούς λόγους, η εταιρεία ταχυμεταφορών διαιρεί την παραγγελία σε διαφορετικές παραδόσεις. Εάν μετά από 3 εργάσιμες ημέρες από την παράδοση του πρώτου μέρους της παραγγελίας σας, εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει αυτό που λείπει, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμαπου you'θα βρείτε εδώ:
https://gr.kavehome.com/gr/el/rma/
Θα σας σταλεί e-mail στο αίτημά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών το πολύ. Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, ως εκ τούτου, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
Πώς μπορώ να ξέρω αν το προϊόν θα χωράει από την πόρτα ή στον ανελκυστήρα;
Σε κάθε δελτίο προϊόντων μπορείτε να βρείτε τις προδιαγραφές συναρμολόγησης για το είδος που περιέχει τον αριθμό των πακέτων, τις διαστάσεις, το βάρος κ.λπ. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να δείτε εάν θα υπάρξουν προβλήματα με την παράδοση.
Έρχονται συναρμολογημένα τα έπιπλα;
Στις τεχνικές λεπτομέρειες του αρχείου κάθε προϊόντος, προσδιορίζεται εάν το προϊόν απαιτεί συναρμολόγηση ή όχι. Εάν απαιτεί συναρμολόγηση, το προϊόν συνοδεύεται από ένα φύλλο που περιέχει βήμα προς βήμα οδηγίες συναρμολόγησης που εξηγούν πώς να το κάνετε.
Τι πρέπει να κάνω όταν λάβω την παραγγελία μου;
Κατά τη στιγμή της παράδοσης, επαληθεύστε την κατάσταση των προϊόντων, την ακεραιότητα της συσκευασίας και ότι ο αριθμός των δεμάτων που παραδόθηκαν αντιστοιχεί σε αυτό που δείχνει το δελτίο παράδοσης. Εάν εντοπίσετε ασυνέπεια, γράψτε στο σημείωμα παράδοσης "Αποδέχομαι με κάθε επιφύλαξη" και επίσης προσδιορίστε την αιτία.
Έχω λάβει κάτι που δεν είχα παραγγείλει.
Για να επεξεργαστείτε οποιοδήποτε συμβάν, θα πρέπει να συμπληρώσετε τη φόρμα που θα you'βρείτε εδώ:
https://gr.kavehome.com/gr/el/rma/
Θα σας σταλεί e-mail στο αίτημά σας εντός 3 εργάσιμων ημερών το πολύ. Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, ως εκ τούτου, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Προκειμένου να συλλέξουμε την παραγγελία σας, πρέπει να αποσυναρμολογηθεί και στην αρχική της συσκευασία με τις εσωτερικές του προστασίες.
Τι συμβαίνει εάν δεν είμαι στο σπίτι κατά την παράδοση της παραγγελίας μου;
Η εταιρεία courier θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω μηνύματος κειμένου ή email για να κανονίσει τη δεύτερη ημερομηνία παράδοσης.
Πότε θα φτάσει η παραγγελία μου;
Η ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος καθορίζεται τόσο στο αρχείο κάθε προϊόντος όσο και στο τελευταίο βήμα της αγοράς σας.
Εάν το καλάθι σας έχει περισσότερα από ένα προϊόντα, μπορείτε να δείτε την ημερομηνία παράδοσης όλων των προϊόντων στο τελευταίο βήμα της αγοράς.
Να θυμάστε ότι εάν υπάρχουν διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης, μπορείτε πάντα να επιλέξετε την επιλογή μερικής ή ολικής παράδοσης.
Μόλις επαληθευτεί η πληρωμή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα e-mail με πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την ημέρα παράδοσης.
Όταν η παραγγελία φύγει από την αποθήκη μας, θα λάβετε ένα νέο e-mail από τον ταχυμεταφορέα, ορίζοντας την ημερομηνία παράδοσης. Οι παραδόσεις θα γίνονται μεταξύ Δευτέρας και Παρασκευής, μόνο τις εργάσιμες ημέρες.
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Συνδεθείτε και ακολουθήστε την κατάσταση της παραγγελίας σας στις "Παραγγελίες" μου, στο "Λογαριασμό" μου.
Η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε μία από τις ακόλουθες καταστάσεις:
- Σε εκκρεμότητα: λάβαμε σωστά την παραγγελία σας, αλλά δεν έχουμε λάβει πληρωμή. Αυτό συμβαίνει όταν έχετε επιλέξει σαν τρόπο πληρωμής τραπεζική μεταφορά. Εάν δεν λάβουμε τα χρήματα σε 5 ημέρες, η παραγγελία θα ακυρωθεί.
- Επιβεβαιώθηκε: λάβαμε σωστά την παραγγελία σας και ετοιμάζεται στην αποθήκη μας.
- Ακυρώθηκε: η παραγγελία σας ακυρώθηκε. Εάν όχι, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
- Παραδόθηκε: η παραγγελία σας έφτασε στο σπίτι σας.
Τόσο ο ταχυμεταφορέας όσο και οι ίδιοι θα σας στείλουμε ένα e-mail που θα περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης παραγγελίας.
Μπορώ να κάνω αλλαγές στην παραγγελία μου ή να την ακυρώσω πριν την λάβω;
Μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει σταλεί ακόμα. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Εάν έχει ήδη σταλεί και θέλετε να την ακυρώσετε, πρέπει να περιμένετε έως ότου τη λάβετε και στη συνέχεια να επεξεργαστείτε την επιστροφή μέσω του ιστότοπου, στο λογαριασμό σας. Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, ως εκ τούτου, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
Για τροποποιήσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Η παραγγελία μου δεν έχει φτάσει την αναμενόμενη ημερομηνία.
Μπορείτε να ελέγξετε πού βρίσκεται η παραγγελία σας στο e-mail που περιλαμβάνει τον αριθμό παρακολούθησης. Εάν έχετε απορίες, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ και θα σας βοηθήσουμε να τις λύσετε.
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης και οι μέθοδοι για το Home Standard;
Οι εταιρείες courier και μεταφορών παραδίδουν παραγγελίες Home Standard εντός περιόδου μεταξύ 2 και 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποχώρησης από την αποθήκη μας, χρόνος ο οποίος εξαρτάται και από τη γεωγραφική περιοχή της παράδοσης.
Ποιοι είναι οι χρόνοι παράδοσης και οι μέθοδοι για Home Assembly;
H παράδοση και συναρμολόγηση των προϊόντων Home Assembly γίνεται κατόπιν ραντεβού μεταξύ 5 και 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία άφιξης στην αποθήκη μας.
Επιστροφή στην κορυφή
3. Πληρωμή και Τιμολόγηση
Ποιες μέθοδοι πληρωμής είναι διαθέσιμες στα φυσικά καταστήματά μας;
- Πιστωτική και χρεωστική κάρτα (κανένα ελάχιστο ποσό αγοράς)
- Μετρητά
- Δωροεπιταγές
*Πρέπει να παρουσιάσετε ένα έγγραφο ταυτότητας για πληρωμές με κάρτα άνω των 3.000 €.
Θέλω να τροποποιήσω τα στοιχεία χρέωσής μου
Μπορείτε να τροποποιήσετε τα στοιχεία χρέωσης από τον λογαριασμό σας:
1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας
2. Επιλέξτε "Βιβλίο διευθύνσεων"
3. Επιλέξτε τη διεύθυνση χρέωσης που θέλετε να επεξεργαστείτε και κάντε κλικ στην επιλογή "Επεξεργασία"
Εάν κάνετε την παραγγελία σας, στο τελευταίο βήμα της αγοράς, μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία χρέωσής σας στην ενότητα "Διεύθυνση χρέωσης και παράδοσης".
Είναι ασφαλής η πληρωμή on-line;
Στην Kave Home λαμβάνουμε πολύ σοβαρά την ασφάλεια των προσωπικών και τραπεζικών σας δεδομένων. Αγοράστε με την κάρτα σας με ασφάλεια μέσω της πλατφόρμας πληρωμής Stripe, η οποία σας επιτρέπει να αγοράζετε on-line χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο ασφαλείας SSL.
Γνωρίζετε ότι ο διακομιστής του ιστού μας προστατεύεται από το κλειστό εικονίδιο λουκέτου δίπλα στη διεύθυνση URL της σελίδας. ή απευθείας από τη διεύθυνση URL επειδή ξεκινά με "https".
Πώς πληρώνω για την παραγγελία μου;
Δεχόμαστε σχεδόν όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε με PayPal ή τραπεζικές μεταφορές.
Μπορώ να πληρώσω μέσω τραπεζικού εμβάσματος;
Φυσικά. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, μπορείτε να πραγματοποιήσετε τη μεταφορά εντός 5 εργάσιμων ημερών. Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας στο έμβασμα μεταφοράς. Εάν δεν λάβουμε την πληρωμή εντός 5 εργάσιμων ημερών, θα προχωρήσουμε στην ακύρωση της παραγγελίας.
Τι είναι το Paypal;
Το PayPal είναι μια πλατφόρμα, όπου μπορείτε να κάνετε την πληρωμή σας με ασφάλεια μέσω του προσωπικού σας λογαριασμού PayPal ή της τραπεζικής σας κάρτας, χωρίς να κοινοποιήσετε τα στοιχεία της τράπεζάς σας.
Χρειάζομαι το τιμολόγιο της παραγγελίας μου
Για να κατεβάσετε το τιμολόγιο της παραγγελίας σας, αναζητήστε και μεταβείτε στο "Οι παραγγελίες μου". Μόλις επιλέξετε την παραγγελία από την οποία θέλετε το τιμολόγιο, κάντε κλικ στο κουμπί "Λήψη τιμολογίου" που θα βρείτε στο κάτω μέρος.
Εάν έχετε υποβάλει μια παραγγελία ως επισκέπτης και ως εκ τούτου δεν έχετε προσωπικό λογαριασμό, πρέπει να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία κάνατε την παραγγελία και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
Επιστροφή στην κορυφή
4. Παραγγελίες
Πρέπει να εγγραφώ για να πραγματοποιήσω μια αγορά;
Όχι. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αγορά και ως επισκέπτης. Παρόλο που σας προτείνουμε να έχετε λογαριασμό, ώστε οι πληροφορίες σας να αποθηκευτούν για μελλοντικές αγορές. Να θυμάστε ότι για να επεξεργαστείτε αργότερα ένα περιστατικό ή επιστροφή, πρέπει να μας δώσετε τα στοιχεία σας.
Δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση ή αποστολή e-mail μετά την παραγγελία μου.
Ελέγξτε τους ανεπιθύμητους φακέλους του e-mail σας. Εάν δεν υπάρχει, επικοινωνήστε μαζί μας.
Πώς μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου;
Για τροποποιήσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας, πρέπει να ακυρώσετε αυτήν που έχετε κάνει και να κάνετε μια νέα με τα προϊόντα που θέλετε.
Μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ. Εάν έχει ήδη σταλεί και θέλετε να την ακυρώσετε, πρέπει να περιμένετε έως ότου τη λάβετε και στη συνέχεια να επεξεργαστείτε την επιστροφή μέσω του ιστότοπου, στο λογαριασμό σας. Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, επομένως, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω.
Πώς μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Μπορούμε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας μόνο εάν δεν έχει αποσταλεί ακόμη. Σε αυτήν την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ. Εάν έχει ήδη σταλεί και θέλετε να την ακυρώσετε, πρέπει να περιμένετε έως ότου τη λάβετε και στη συνέχεια να επεξεργαστείτε την επιστροφή μέσω του ιστότοπου, στο λογαριασμό σας.
Εάν κάνατε την παραγγελία ως επισκέπτης και, επομένως, η παραγγελία σας δεν είναι συνδεδεμένη με κανένα λογαριασμό, δημιουργήστε έναν λογαριασμό με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εξηγούνται παραπάνω. Για τροποποιήσεις ή αλλαγές στην παραγγελία σας, πρέπει να ακυρώσετε αυτήν που έχετε κάνει και να κάνετε μια νέα με τα προϊόντα που θέλετε.
Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;
Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, πρέπει να συνδεθείτε στο "Λογαριασμό" σας και στη συνέχεια μπορείτε να ακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας στην ενότητα οι "Παραγγελίες" μου.
Η παραγγελία σας θα βρίσκεται σε μία από τις ακόλουθες καταστάσεις:
- Σε εκκρεμότητα: λάβαμε σωστά την παραγγελία σας, αλλά δεν έχουμε λάβει πληρωμή. Αυτό συμβαίνει όταν έχετε επιλέξει σαν τρόπο πληρωμής τραπεζική μεταφορά. Εάν δεν λάβουμε τα χρήματα σε 5 ημέρες, η παραγγελία θα ακυρωθεί.
- Επιβεβαιώθηκε: λάβαμε σωστά την παραγγελία σας και ετοιμάζεται στην αποθήκη μας.
- Ακυρώθηκε: η παραγγελία σας ακυρώθηκε. Εάν όχι, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
- Παραδόθηκε: η παραγγελία σας έφτασε στο σπίτι σας.
Τόσο ο ταχυμεταφορέας όσο και οι ίδιοι θα σας στείλουμε ένα e-mail που θα περιέχει τον αριθμό παρακολούθησης παραγγελίας.
Πώς μπορώ να κάνω μια παραγγελία;
Για να κάνετε μια παραγγελία, επιλέξτε το προϊόν που θέλετε, εισαγάγετε το ποσό και προσθέστε το στο καλάθι σας. Είναι τόσο εύκολο! Στην επάνω δεξιά γωνία, στο εικονίδιο της τσάντας, θα δείτε τον αριθμό των προϊόντων στο καλάθι σας. Εάν κάνετε κλικ σε αυτό, θα εμφανιστούν όλες οι λεπτομέρειες.
Μόλις είστε έτοιμοι, κάντε κλικ στο "Προχωρήστε στην πληρωμή".
Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε καταστήματα για να κάνετε μια αγορά ή να κάνετε μια ηλεκτρονική παραγγελία μέσω των υπολογιστών μας.
Επιστροφή στην κορυφή
5. Προϊόντα και Διαθεσιμότητα
Δεν μπορώ να βρω αυτό που ψάχνω
Στον ιστότοπό μας μπορείτε να κάνετε αναζήτηση ανά κατηγορία ή υποκατηγορία. Μόλις βρεθείτε στην κατηγορία ή την υποκατηγορία που θέλετε, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τα φίλτρα για πιο ακριβή αναζήτηση. Μπορείτε να φιλτράρετε κατά χρώμα, υλικό, στυλ, τιμή, μετρήσεις και άλλα χαρακτηριστικά.
Εάν έχετε τον κωδικό του προϊόντος που αναζητάτε, μπορείτε να το εισαγάγετε στη μηχανή αναζήτησης ιστότοπου και να μεταβείτε απευθείας σε αυτό.
Τι εγγύηση έχουν τα προϊόντα;
Κατά την παράδοση, όλα τα προϊόντα έχουν εγγύηση 2 ετών για κατασκευαστικά ελαττώματα. Η εγγύησή μας καλύπτει την επισκευή ή / και την αντικατάσταση των εξαρτημένων εξαρτημάτων σε περίπτωση κατασκευαστικών ελαττωμάτων. Για την εγκυρότητα της εγγύησης, είναι απαραίτητο να παρέχετε τα στοιχεία αγοράς, την αναφορά προϊόντος, το ελάττωμα και το πληγέν μέρος, καθώς και εικόνες που δείχνουν τις ζημιές ή τα ελαττώματα.
Εάν όχι, διατηρούμε το δικαίωμα να μην επιβάλουμε την εγγύηση ή να δημιουργήσουμε χρέωση για τη μεταφορά και την επισκευή του προϊόντος, όταν το πρόβλημα δεν προέρχεται από κατασκευαστικό ελάττωμα που καλύπτεται από αυτήν την εγγύηση.
Τα ακόλουθα εξαιρούνται από την εγγύηση: - Προϊόντα που παρουσιάζουν ζημιά που προκαλείται από έναν τεχνικό που δεν ανταποκρίνεται στις οδηγίες συναρμολόγησης που παρέχονται από την Kave Home, καθώς και από τη χρήση και τη συντήρηση του προϊόντος.
- Μεταφορά του προϊόντος χωρίς την αρχική συσκευασία.
- Καψίματα, περικοπές, βαφές, πτυχώσεις, σημάδια, γρατσουνιές ή άλλες ζημιές που προκαλούνται από ζώα ή ακατάλληλη ή εσφαλμένη χρήση του προϊόντος όπως συνιστάται και επικοινωνείτε.
- Χρήση και επαφή με χημικά προϊόντα (οξέα, διαλύτες, βαφές, χρώματα, αμμωνία, λάκες ή άλλα προϊόντα κομμωτηρίου ...), επεξεργασία με προϊόντα καθαρισμού που δεν ενδείκνυνται για τη συγκεκριμένη ταπετσαρία του εγγυημένου προϊόντος.
- Φυσικές παραλλαγές χρώματος ή υφής τυπικής κανονικής χρήσης ή/και συντήρησης που δεν ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές του κατασκευαστή.
- Μη πρόωρη φθορά ή γήρανση του προϊόντος.
- Έμμεσες ζημιές και απώλειες κάθε είδους.
Πώς δημιουργείται μια συλλογή Kave Home;
Κάθε συλλογή δημιουργείται στο τμήμα προϊόντων μας. Οι σχεδιαστές μας ακολουθούν ολόκληρη τη διαδικασία σχεδιασμού σε κάθε ένα από τα προϊόντα, εστιάζοντας πάντα στις τελευταίες τάσεις και στην ακρίβεια και φροντίδα στο σχεδιασμό, καθώς και στα συστήματα ποιότητας και κατασκευής.
Πώς μπορώ να ξέρω εάν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο;
Όλα τα προϊόντα στον ιστότοπο είναι διαθέσιμα, αν και η ημερομηνία παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει. Για να μάθετε εάν υπάρχει ακριβής διαθεσιμότητα ενός προϊόντος, θα πρέπει να δείτε τις πληροφορίες σχετικά με την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης που θα βρείτε στη σελίδα κάθε προϊόντος, ακριβώς κάτω από το όνομα του προϊόντος. Αυτές οι ημερομηνίες θα εκτιμήσουν τη διαθεσιμότητά σας εκείνη τη στιγμή.
Μπορείτε επίσης να δείτε την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στο τελευταίο βήμα της αγοράς.
Εάν έχετε περισσότερα από ένα προϊόντα στο καλάθι σας και υπάρχουν διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης, θα δείτε τις διαφορετικές ημερομηνίες παράδοσης στο τελευταίο βήμα της αγοράς όταν επιλέγετε την επιλογή μερικής ή ολικής παράδοσης.
Θέλω να μάθω περισσότερα για τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος
Θα βρείτε όλες τις λεπτομέρειες και τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος στη σελίδα κάθε προϊόντος, στην ενότητα "Τεχνικές λεπτομέρειες".
Μπορείτε να ελέγξετε πληροφορίες σχετικά με τη συσκευασία, τις διαστάσεις, τα χαρακτηριστικά, τα υλικά, είτε απαιτείται είτε όχι συναρμολόγηση, μεταξύ άλλων.
Για τα προϊόντα που απαιτούν συναρμολόγηση, μπορείτε επίσης να κατεβάσετε το "Αρχείο συναρμολόγησης".
Μπορείτε να παραγγείλετε υλικά δείγματα ενός προϊόντος;
Παρόλο που δεν αποστέλλουμε δείγματα υλικών ενός προϊόντος, μπορείτε να επισκεφθείτε τα φυσικά καταστήματά μας όπου έχουμε ένα μεγάλο δείγμα υλικών. Επιπλέον, στη σελίδα κάθε προϊόντος θα βρείτε εικόνες με λεπτομέρειες που μπορείτε να επεκτείνετε κάνοντας κλικ στην εικόνα για καλύτερη προβολή του υλικού.
Κάνετε προϊόντα κατά παραγγελία;
Προς το παρόν δεν κατασκευάζουμε προσαρμοσμένα προϊόντα, αν και πολλά από τα προϊόντα μας διατίθενται σε διάφορα μεγέθη και χρώματα, ώστε να μπορείτε να βρείτε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.
Θέλω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την προέλευση των υλικών ενός προϊόντος
Στη σελίδα κάθε προϊόντος, στην ενότητα "Τεχνικές λεπτομέρειες", υπάρχει ένας πίνακας "Συντήρηση και εγγυήσεις" όπου θα βρείτε τη χώρα προέλευσης.
Μπορώ να βρω όλα τα προϊόντα από τον ιστότοπο στα καταστήματά σας;
Έχουμε περισσότερες από 5000 κωδικούς διαθέσιμους στον ιστότοπο, επομένως δεν μπορούμε να τα έχουμε όλες στα φυσικά μας καταστήματα. Παρόλα αυτά, μπορείτε να δείτε ολόκληρο τον κατάλογο προϊόντων χρησιμοποιώντας τους υπολογιστές που διαθέτουμε στα καταστήματα, καθώς και να συμβουλευτείτε την εκτεταμένη συλλογή δειγμάτων υλικών και χρωμάτων. Η ομάδα των εσωτερικών σχεδιαστών και αρχιτεκτόνων μας θα βοηθήσει πάντα να βρει αυτό που ψάχνετε.
Μπορώ να αγοράσω ένα προϊόν που βρίσκεται στον ιστότοπο από ένα κατάστημα;
Ναι. Όλα τα καταστήματά μας διαθέτουν υπολογιστές για να πραγματοποιούν αγορές μέσω του ιστότοπου. Η ομάδα των διακοσμητών μας θα σας βοηθήσει και θα σας συμβουλεύσει για όλα όσα χρειάζεστε.
Επιστροφή στην κορυφή
6. Λογαριασμός και Προσωπικές πληροφορίες
Υπάρχει κάρτα επιβράβευσης Kave Home;
Λυπούμαστε που δεν υπάρχει κάρτα επιβράβευσης αυτήν τη στιγμή.
Μια καταπληκτική εναλλακτική λύση σε αυτό, είναι η επιλογή να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο και να επωφεληθείτε από αποκλειστικές προσφορές.
Ξέχασα τον κωδικό μου.
Μην ανησυχείτε, σε όλους μας έχει συμβεί!
Στην ενότητα σύνδεσης, κάντε κλικ στο "Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;". Στη συνέχεια θα λάβετε ένα email με οδηγίες για τη δημιουργία ενός νέου κωδικού πρόσβασης.
Πώς μπορώ να εγγραφώ στο ενημερωτικό δελτίο της Kave Home;
Στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας θα βρείτε μια συγκεκριμένη ενότητα για να εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο.
Και, καλά νέα! Όταν εγγραφείτε στο newsletter μας, θα λάβετε έκπτωση 20 € από την επόμενη αγορά σας.
Πώς μπορώ να απεγγραφώ από το ενημερωτικό δελτίο Kave Home;
Μπορείτε να διαγραφείτε ανά πάσα στιγμή εισάγοντας οποιοδήποτε ενημερωτικό δελτίο και επιλέγοντας την επιλογή "Κατάργηση εγγραφής" που εμφανίζεται στο κάτω μέρος.
Έχω αλλάξει τη διεύθυνση e-mail μου. Μπορώ να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον ίδιο λογαριασμό πελάτη;
Φυσικά! Για να αλλάξετε τη διεύθυνση e-mail, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα "Προσωπικές πληροφορίες" και κάντε κλικ στο "Τροποποίηση προφίλ". Εκεί μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση e-mail με τη νέα.
Πώς μπορώ να ασκήσω τα δικαιώματά μου σχετικά με την προστασία των προσωπικών μου δεδομένων;
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας πρόσβασης, διόρθωσης, ακύρωσης, ένστασης, περιορισμού της μεταχείρισης και φορητότητας ανά πάσα στιγμή στο εγγεγραμμένο γραφείο μας (C / Tallers 14 Sils, 17410, Girona) ή επικοινωνώντας μαζί μας εδώ. Πρέπει να μας δώσετε το αναγνωριστικό σας ή άλλο έγγραφο που πιστοποιεί την ταυτότητά σας.
Θέλω να τροποποιήσω τις πληροφορίες στον λογαριασμό μου
Μπορείτε να το κάνετε κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας και μεταβαίνοντας στην ενότητα "Προσωπικές πληροφορίες"
Επιστροφή στην κορυφή
7. Kave Pro
Ποιες είναι οι προϋποθέσεις για τους επαγγελματίες του Kave Pro;
Η Kave Home προσφέρει στους επαγγελματίες το πρόγραμμα Kave Pro με πολλά οφέλη και πλεονεκτήματα για τα έργα τους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Kave Pro, κάντε κλικ εδώ.
Πλεονεκτήματα του προγράμματος Kave Pro:
- Ειδικές και αποκλειστικές τιμές και εκπτώσεις για εσάς.
- Περισσότερα από 5.000 διαθέσιμα μοντέλα και 250.000 προϊόντα σε απόθεμα.
- Πολλαπλές μεθόδους πληρωμής και ταχεία παράδοση από 48 ώρες.
- Αποκλειστικές προϋποθέσεις με έναν πελάτη για όταν το χρειάζεστε.
- 40 νέα αντικείμενα την εβδομάδα με τις τελευταίες τάσεις και όλα τα στυλ.
- Μια ομάδα σχεδιαστών με ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα και τις λεπτομέρειες των προϊόντων μας.
Μπορείτε να εγγραφείτε απευθείας για το πρόγραμμά μας εδώ.
Οι προϋποθέσεις για την επικύρωση της εγγραφής σας στο πρόγραμμα Kave Pro είναι οι εξής:
- Είσαστε επαγγελματίας στον κλάδο ή εκτελείτε σχετική δραστηριότητα.
- Έχετε αριθμό φορολογικού μητρώου (CIF) ή μπορείτε να αποδείξετε τη δραστηριότητά σας ως ελεύθερος επαγγελματίας.
Πώς μπορώ να εγγραφώ ως επαγγελματίας στο πρόγραμμα Kave Pro;
Μπορείτε να εγγραφείτε απευθείας στο πρόγραμμα Kave Pro εδώ.
Μόλις ληφθεί το αίτημά σας, ένας σύμβουλος θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό για να επικυρώσει την εγγραφή σας και να σας στείλει τον επαγγελματικό σας κωδικό έκπτωσης.
Η εγγραφή για το πρόγραμμα επαγγελματιών επικυρώνεται σύμφωνα με τους όρους εγγραφής.
Ο κωδικός μου Kave Pro δεν λειτουργεί.
Προκειμένου ο κωδικός έκπτωσης Kave Pro να λειτουργεί σωστά, βεβαιωθείτε ότι πραγματοποιείτε την παραγγελία σας ενώ είστε συνδεδεμένοι με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δώσατε για το πρόγραμμα.
Εάν είστε και εξακολουθείτε να έχετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.
Πώς μπορώ να λάβω περισσότερη έκπτωση στο πρόγραμμα Kave Pro;
Τα ποσοστά έκπτωσης καθορίζονται από τους συμβούλους μας σύμφωνα με το προφίλ σας. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του λογαριασμού σας στο Kave Pro ελέγχονται κάθε χρόνο από την ομάδα μας με βάση τον όγκο των παραγγελιών σας.
Επιστροφή στην κορυφή
8. Προσφορές
Black Week
Οι προσφορές Black Week αποτελούνται από μια επιλογή προϊόντων με εκπτώσεις σε περιορισμένα τεμάχια.
Πώς μπορώ να λάβω εκπτωτικό κουπόνι;
Ανακαλύψτε τα κουπόνια που έχουμε για εσάς στο Kave Home μέσω της ιστοσελίδας, του ενημερωτικού δελτίου και των κοινωνικών μας δικτύων. Γίνετε ο πρώτος που θα μάθετε για τα εκπτωτικά κουπόνια μας σε ειδικές ώρες, για περιορισμένο χρονικό διάστημα και πολλές άλλες προσφορές.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο και λάβετε έκπτωση 20 € για αγορές άνω των 200 €.
Έχετε εκπτώσεις ή προσφέρετε προσωρινές προσφορές;
Ανακαλύψτε όλες τις προσφορές, εκπτώσεις που έχουμε για εσάς στο Kave Home μέσω του ιστότοπου, του ενημερωτικού δελτίου και των κοινωνικών μας δικτύων. Γίνετε ο πρώτος που θα μάθετε για τα προϊόντα με έκπτωση σε ειδικές ώρες και για περιορισμένο χρονικό διάστημα, καθώς και δωρεάν αποστολή για αγορές άνω των 300 €, καθώς και πολλές άλλες προσφορές.
Καλοκαιρινές προσφορές
Καλοκαιρινές προσφορές. Έως -50% στην επιλογή προϊόντος "Summer Days". Περιορισμένες μονάδες. Από τις 26/06 έως τις 30/09. Στις 25/06 στις 20 ώρες θα υπάρχει αποκλειστική προεπισκόπηση της προώθησής μας για όσους έχουν εγγραφεί στο ενημερωτικό μας δελτίο.
Back to top
9. Εξυπηρέτηση Πελατών
Ειδικές ώρες εξυπηρέτησης πελατών Black Week.
Οι διακοσμητές μας θα χαρούν να σας βοηθήσουν
Ειδικές ώρες εξυπηρέτησης πελατών:
Δευτέρα έως Παρασκεύη 10:00 έως 21:00
Σάββατο και Κυριακή 10:00 έως 18:00
Επιστροφή στην κορυφή